Kontakt und Hilfe

Genbet Casino Kontakt für jede Frage

Den Support erreichst du per Live-Chat, E-Mail und Telefon rund um die Uhr, also an jedem Tag zu jeder Stunde.

Support jetzt kontaktieren Spieler müssen 18 Jahre oder älter sein. Bonusbedingungen: 41-fache Umsatzanforderung, gültig 40 Tage.

Heute bereits ausgezahlt (wöchentliches Auszahlungsvolumen: 56 Mio. €)

279.807 €

3.212 Spieler vertrauen Genbet Casino (211.000+ registrierte Spieler)

Lizenz Nr. GGL/3715/2017, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Unabhängig geprüft von SIQ, GLI und QUINEL.

Der durchschnittliche Auszahlungszeitraum beträgt 16 Minuten. Maximale Einzelauszahlung: 70.000 €. Monatliches Gesamtvolumen: 179 Mio. €.

Alle Transaktionen und persönlichen Daten werden mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung über Gaming Laboratories International (GLI).

Drei Kontaktwege

Welcher Kanal passt zu deiner Frage?

Nach diesen drei Karten weißt du, welcher Weg zu deiner Frage passt.

Nutze den Live-Chat

Der Live-Chat auf der Seite ist die erste Wahl bei laufenden Einzahlungen und offenen Spielrunden; eine Antwort kommt meist in 3 Minuten.

Chat öffnen

Kein Chat, sondern Postfach

Für Unterlagen und längere Anliegen schreibst du an [email protected]; die Antwort kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft früher.

E-Mail schreiben

Anruf bei Genbet Casino

Am Telefon unter +49 30 0513 6781 in der Zeitzone CET klärst du knifflige Fälle persönlich; ein Mitarbeiter ist meist nach 5 Minuten in der Leitung.

Jetzt anrufen

Du spielst aus Deutschland

Deutsche Ansprechpartner, deutsche Aufsicht

Diese Zeilen nehmen dir die Sorge, im Ausland gelandet zu sein, wenn du Hilfe brauchst.

Kontaktweg

Telefon Deutschland: +49 30 0513 6781; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3715/2017

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Die nötigen Angaben für eine schnelle Antwort

Diese fünf Dinge kürzen jede Rückfrage spürbar ab.

Deine registrierte E-Mail-Adresse
Deine Spieler-ID oder Kontonummer
Der Vorgang mit Datum und Uhrzeit
Bildschirmfotos der betroffenen Ansicht
Betrag und Zahlungsart der Buchung

Direkt in die richtige Abteilung

Genbet Casino Postfächer nach Thema

Genbet Casino trennt seine Postfächer, damit deine Nachricht nicht durch mehrere Hände wandert.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweis und Adresse: [email protected]

Zahlungen

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches: [email protected]

Klarheit über die Wartezeit

Wann du mit einer Antwort rechnen kannst

Bei Genbet Casino wird rund um die Uhr geantwortet, gemessen in der Zeit mitteleuropäischer Zeit.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in etwa 3 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: in etwa 24 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 0513 6781; Wartezeit am Telefon: in etwa 5 Minuten

Klarheit in einer Minute

Genbet Casino antwortet in Kurzform

Die häufigste Sorge bleibt, ob hinter einer schnellen Antwort auch jemand erreichbar ist.

trustWas passiert, wenn ich nur Deutsch spreche?+

Spracheinstellung ist Sache der Beratung: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch stehen bereit. Melde dich im Live-Chat oder per E-Mail, dann antwortet jemand in einer dieser Sprachen. Ein Wechsel mitten im Gespräch ist ohne neues Anliegen möglich.

trustWarum ist nachts und sonntags niemand erreichbar?+

Warum niemand nachts wartet, muss niemand befürchten: Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende. Anfragen laufen in der Zeitzone CET ein, eine Antwort kommt trotzdem zu jeder Stunde. Feiertage ändern daran nichts.

trustWas passiert, wenn der Anbieter keine Lizenz hätte?+

Wenn du die Erlaubnis prüfen willst, hilft ein Blick auf die Lizenz: Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder führt Genbet Casino unter der Nummer GGL/3715/2017. Inhaberin ist die Genbet Casino GmbH mit Sitz in Berlin. Fehlt diese Angabe irgendwo, frag beim Support nach.

trustWo beende ich mein Konto bei Genbet Casino?+

Wo du dein Konto schließen lässt, entscheidet der Weg: Eine Nachricht an [email protected] genügt, das Team bestätigt die Schließung. Ein befristetes Pause-Angebot mit Bedenkzeit und Selbstausschluss besteht daneben weiter. Restguthaben wird vorher ausgezahlt.

trustWarum dauert die Verifizierung manchmal länger als einen Tag?+

Warum die Prüfung 38 Stunden dauert, liegt an vier Dokumenten: Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis werden einzeln geprüft. Vollständige Unterlagen verkürzen den Ablauf spürbar. Nach der Freigabe steht die Auszahlung offen.

Dein Anliegen in guten Händen

Erst prüfen lassen, dann weiterreichen

Dieser Weg zeigt dir Schritt für Schritt, wer deine Beschwerde prüft und wann du weitergibst.

Schreib an [email protected]

Schreib an [email protected] und schildere den Vorgang mit Datum, Betrag und deiner Spieler-ID. Je genauer deine Angaben, desto rascher lässt sich der Fall einordnen.

Genbet Casino vergibt eine Referenz

Du erhältst eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer. Mit dieser Nummer bleibt dein Anliegen auffindbar und jede weitere Antwort bezieht sich darauf.

Kann eine zweite Stelle prüfen?

Bleibt die Sache ungelöst, verlangst du eine Prüfung durch die zuständige Stelle im Haus. Ein zweiter Blick auf denselben Vorgang bringt oft eine neue Einschätzung.

Wenn nichts mehr hilft

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Aufsicht aus brand_facts. Dort wird deine Beschwerde eigenständig bewertet.

Du möchtest wissen, wer das Casino betreibt

Betreiber. Firmenname: Genbet Casino GmbH; Handelsregister: HRB 932252 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/3715/2017

Kontakt. Support-E-Mail: [email protected]

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